Kenapa Tampilan Depan Toko Bisa Mempengaruhi Orang untuk Masuk?

Pernah melihat toko yang sebenarnya biasa saja, tetapi dari luar terlihat menarik sehingga membuat kita penasaran?

Sebaliknya, ada juga toko dengan produk yang bagus, tetapi tampilan depannya kurang meyakinkan. Akhirnya kita lewat begitu saja.

Ini bukan sekadar soal “bagus atau jelek”.

Tampilan depan toko adalah salah satu hal pertama yang dilihat calon customer sebelum mereka memutuskan untuk mendekat, masuk, atau bahkan mengingat sebuah bisnis.

Dan ternyata, ada penelitian yang menemukan hubungan menarik antara signage di bagian depan toko dengan bagaimana customer memandang sebuah bisnis.

Peneliti Mencoba Melihat Pengaruh Signage terhadap Customer

Penelitian berjudul Beyond Window Signs: Understanding the Affect-Based Effects of Window Signs on Store Patronage Intentions dilakukan oleh Franklin Velasco Vizcaíno dan diterbitkan dalam Psychology & Marketing.

Penelitian ini menggunakan beberapa metode untuk melihat bagaimana window signs memengaruhi persepsi dan perilaku customer. Salah satunya melibatkan 86 customer yang diminta memberikan penilaian terhadap signage yang mereka lihat di sebuah toko.

Mereka menilai apakah signage tersebut terlihat:

• menarik,
• mengesankan,
• eye-catching,
• kreatif,
• dan appealing.

Peneliti kemudian melihat hubungannya dengan store image, perceived promotion value, dan store patronage intentions—termasuk keinginan untuk kembali berbelanja dan merekomendasikan toko kepada orang lain.

Hasilnya cukup menarik.

Signage yang Disukai Customer Membentuk Persepsi terhadap Toko

Penelitian menemukan bahwa sikap positif customer terhadap window signs memiliki hubungan yang signifikan dengan store image.

Koefisien hubungannya mencapai β = 0,523 dengan p < 0,001.

Sederhananya, ketika customer menilai signage sebuah toko menarik dan menyenangkan untuk dilihat, mereka juga cenderung memiliki persepsi yang lebih positif terhadap toko tersebut.

Ini masuk akal.

Sebelum seseorang masuk ke toko, mereka belum mengetahui seluruh pengalaman yang akan didapatkan di dalam.

Maka, tampilan luar menjadi salah satu petunjuk awal tentang seperti apa bisnis tersebut.

Toko yang terlihat rapi, menarik, dan memiliki identitas visual yang jelas bisa memberikan kesan berbeda dibandingkan toko yang bagian depannya terlihat kurang terawat.

Bukan Hanya Tampilan, Signage Juga Bisa Mempengaruhi Persepsi Nilai

Temuan lainnya juga menarik.

Sikap positif terhadap window signs memiliki hubungan signifikan dengan perceived promotion value, dengan β = 0,372 dan p < 0,001.

Artinya, signage dapat membantu customer membentuk persepsi mengenai nilai promosi yang ditawarkan toko.

Dan persepsi tersebut ternyata punya hubungan yang lebih kuat dengan niat customer untuk berbelanja.

Hubungan antara promotion value dan store patronage intention mencapai β = 0,658 dengan p < 0,001.

Menariknya, hubungan langsung antara store image dan patronage intention justru tidak signifikan dalam model tersebut.

Jadi, bukan berarti:

“Toko terlihat bagus = customer pasti membeli.”

Prosesnya lebih kompleks.

Signage → persepsi → penilaian customer → niat untuk berbelanja.

Bahkan Bisa Membuat Toko Terasa Lebih “Cocok”

Penelitian ini juga menemukan mekanisme lain yang disebut place identity.

Dalam eksperimen lanjutan, peneliti membandingkan tampilan restoran dengan window signs dan tanpa window signs.

Ketika signage hadir, peserta lebih banyak mengingat informasi yang ditampilkan pada storefront. Analisis selanjutnya menemukan bahwa place identity berperan dalam hubungan antara signage dan store patronage intention.

Dengan kata lain, signage bukan hanya membantu menyampaikan informasi.

Dalam kondisi tertentu, signage juga bisa membantu seseorang merasa:

“Tempat ini cocok dengan saya.”

Dan perasaan seperti itu bisa menjadi bagian dari alasan seseorang ingin kembali atau merekomendasikan tempat tersebut.

Baca Juga: Beda Neon Box dengan Neon Sign: Mana yang Lebih Cocok untuk Bisnis di Bali?

Lalu Apa Hubungannya dengan Neon Box?

Penelitian ini memang tidak menguji neon box secara khusus.

Window signs yang diteliti dapat berupa berbagai bentuk informasi yang ditempatkan pada jendela atau bagian depan toko.

Namun prinsipnya sangat relevan untuk neon box toko.

Neon box merupakan salah satu elemen yang berada di bagian depan bisnis dan dapat menjadi bagian dari kesan pertama customer.

Karena itu, jangan melihat neon box hanya sebagai:

“Papan untuk menulis nama toko.”

Ia juga bisa menjadi bagian dari identitas visual bisnis.

Misalnya, restoran premium tentu membutuhkan tampilan signage yang berbeda dengan kedai kopi, klinik, minimarket, atau butik.

Tujuannya bukan sekadar membuat orang melihat.

Tujuannya adalah membuat orang mendapatkan kesan yang tepat.

Jadi, Apa yang Harus Diperhatikan?

Sebelum membuat neon box, coba jawab tiga pertanyaan ini:

1. Apa kesan yang ingin diberikan?
Profesional? Premium? Modern? Ramah? Terjangkau?

2. Apakah brand mudah dikenali?
Nama dan identitas bisnis harus bisa ditangkap dengan cepat.

3. Apakah tampilannya sesuai dengan bisnis?
Jangan sampai desain neon box justru memberikan kesan yang bertentangan dengan produk atau target customer.

Kesimpulan

Penelitian ini memberikan bukti bahwa window signs dapat berperan dalam membentuk persepsi customer terhadap toko, termasuk store image dan perceived promotion value. Persepsi terhadap nilai promosi kemudian memiliki hubungan yang kuat dengan store patronage intention.

Jadi, ketika membuat neon box untuk toko, jangan hanya bertanya:

“Bagaimana supaya terlihat dari jalan?”

Pertanyaan berikutnya juga penting:

“Kesan apa yang akan muncul ketika orang melihat bisnis saya?”

Karena sebelum customer mencoba produk Anda, mereka mungkin sudah terlebih dahulu menilai bisnis Anda dari tampilan luarnya.

Sedang Membutuhkan Neon Box untuk Bisnis?

ReklameKita membantu pembuatan neon box custom dan signage untuk berbagai kebutuhan bisnis.

Desain, ukuran, material, hingga kebutuhan pemasangan dapat disesuaikan dengan karakter bisnis dan kondisi lokasi.

Konsultasikan kebutuhan neon box Anda bersama tim ReklameKita sebelum masuk ke tahap produksi.

Sumber Penelitian

Velasco Vizcaíno, F. (2018). Beyond Window Signs: Understanding the Affect-Based Effects of Window Signs on Store Patronage Intentions. Psychology & Marketing, 35, 542–552. DOI: 10.1002/mar.21105.